PANGKALPINANG, SEKINDO-Pemerintah Kota Pangkalpinang mengevaluasi pengelolaan pengaduan masyarakat melalui aplikasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional–Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memastikan setiap laporan warga ditindaklanjuti.
Evaluasi tersebut dibuka Asisten II Perekonomian dan Pembangunan Setda Kota Pangkalpinang, Juhaini, yang mewakili wali kota, di Balai Betason, Kantor Wali Kota Pangkalpinang, Senin (21/9/2026). Kegiatan ini diselenggarakan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pangkalpinang.
Juhaini menegaskan, pengelolaan pengaduan masyarakat bukan hanya menjadi tanggung jawab petugas administrator, melainkan seluruh perangkat daerah.
“SP4N-LAPOR bukan sekadar urusan teknis petugas admin, tetapi merupakan tanggung jawab bersama seluruh perangkat daerah,” tegas Juhaini.
Menurut dia, setiap laporan masyarakat harus ditanggapi secara serius dan mendapat jawaban yang jelas. Aduan warga juga perlu dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki sistem pemerintahan, meningkatkan mutu layanan, serta menindak pelanggaran sesuai ketentuan yang berlaku.
“Berbagai aduan masyarakat bukan sekadar keluhan. Setiap laporan yang masuk adalah bentuk kepercayaan bahwa pemerintah mau dan mampu mendengar. Ini amanah yang harus kita jaga,” ujarnya.
Juhaini juga mengimbau aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan Pemkot Pangkalpinang agar aktif mendorong partisipasi masyarakat dalam perumusan kebijakan, pengawasan, pemantauan, dan evaluasi penyelenggaraan pemerintahan.
Ia menambahkan, pengelolaan SP4N-LAPOR secara optimal diharapkan dapat membantu menyelesaikan persoalan warga, memperkuat pengawasan pelayanan publik, mencegah potensi korupsi, serta mengurangi konflik.
Kegiatan tersebut dihadiri Kepala Diskominfo Pangkalpinang Dedy Ristrianto, Sekretaris Diskominfo Zulfahmi, sejumlah pejabat terkait, perwakilan kecamatan dan kelurahan se-Kota Pangkalpinang, serta narasumber dari Ombudsman RI Perwakilan Kepulauan Bangka Belitung, Kgs. Chris Pieter.
Juhaini berharap para pejabat penghubung SP4N-LAPOR di setiap organisasi perangkat daerah bekerja maksimal dan responsif agar pengaduan masyarakat dapat ditangani secara optimal.(Budi)
